Case Elekta Medical
Quando o atendimento é cultura
Nem sempre um case de sucesso começa com uma conquista.
Às vezes, ele começa com uma perda.
A Elekta Medical, referência em equipamentos médicos, sempre teve uma operação de viagens sensível: técnicos, especialistas e diretores que dependem de agilidade, precisão e cuidado real com cada deslocamento.
Durante anos, tivemos a honra de atender a Elekta com proximidade e velocidade.
Até que uma diretriz global os obrigou a migrar para uma agência internacional.
A mudança parecia apenas um ajuste corporativo.
Mas, na prática, gerou um impacto enorme.
❌ Atendimento lento
❌ Falta de personalização
❌ Dificuldade para resolver situações urgentes
❌ Aumento do retrabalho no RH
Depois de um ano inteiro de dificuldades, algo inesperado aconteceu:
A Elekta pediu para voltar para a LVT.
Voltaram porque sentiram na prática o que sempre defendemos:
👉 Atendimento não é processo.
👉 Atendimento é cultura.
👉 Atendimento é proximidade, responsabilidade e cuidado com o viajante.
Desde o retorno, tudo mudou novamente — para melhor.
A operação ficou mais leve, os viajantes voltaram a ter suporte real e o RH recuperou eficiência.
O feedback da Diretora de RH é claro:
⭐ Satisfação: 9/10
⭐ Indica: Sim (nível máximo)
História simples e verdadeira:
Quando a Elekta perdeu a LVT, sentiu a diferença.
Quando voltou, recuperou o padrão de atendimento que precisava.
Esse é o poder de um atendimento que coloca pessoas no centro
